İade Talepleri

Bu sayfa ne işe yarar?

Müşterilerin açtığı iade taleplerini listeler. Talebe panelden karar verebilir, iade nedenlerini ve en çok iade edilen ürünleri görebilirsiniz.

Sayfaya sol menüden ulaşırsınız: Siparişler › İadeler › İade talepleri.

Veriler nereden gelir?

• Talepler Trendyol'dan çekilir. Panel son 5 günün taleplerini günde dört kez (yaklaşık 6 saatte bir) kendiliğinden yeniler.
• Sağ üstte 1 ay ya da 3 ay seçip Trendyol'dan çek'e basarsanız çekim hemen başlar. Trendyol en fazla 30 günlük geçmiş verdiği için ikisi de son 30 günü çeker.
• İade kargo tutarı iki şekilde gelir:
  • İade kargosu sekmesinde Trendyol'dan çekilmiş iade kargo faturaları varsa üstteki özette gerçek fatura toplamı (Gerçek kargo) görünür.
  • Fatura yoksa tutar tahmin edilir (Tahmini kargo). Tahmin, kabul edilen her iade için 3 desilik paketin kargo fiyatı üzerinden yapılır.

Sayfada neler var?

• Trendyol'da sonuç bekleyen iadeler: Sayfanın üstündeki bu şerit, Trendyol'un henüz sonuçlandırmadığı talepleri İhtilaflı, Askıda ve Analizde başlıklarında sayar. Bir başlığa tıklayınca liste o durumdaki taleplere süzülür. Ayrıntı ile her durumun talep ve ürün sayısını, tutarını, en eski talep tarihini ve tazeliğini görürsünüz. Durumlar, iadelerin Trendyol'dan son çekildiği andaki durumdur. Durumu 3 günden uzun süredir tazelenmeyen talepler için şeritte "talebin durumu eski" uyarısı çıkar; Trendyol bu talepleri sonuçlandırmış olabilir. Son 30 gündeki talepleri Trendyol'dan çek ile yenileyin, daha eskilerini Trendyol satıcı panelinden kontrol edin. Panelden gönderdiğiniz red talepleri, iadeler yeniden çekilene dek İhtilaflı sayılır.
• Özet: Şeridin altındaki tek satırda Kabul iade tutarı, Gerçek kargo (fatura yoksa Tahmini kargo) ve Ortalama iade durur.
• Durum sekmeleri: Tümü, Kabul, Beklemede ve Reddedildi; yanlarında talep sayısı yazar. Sekmeye tıklayınca liste o duruma göre süzülür. Sekmelerdeki sayılar aramadan ve süzgeçlerden etkilenmez.
  • Beklemede, sonucu henüz belli olmayan talepleri gösterir.
  • İptal edilen (İptal) ve onayınızı Trendyol'a ilettiğiniz (Onaylandı) talepler Kabul, Beklemede ve Reddedildi sekmelerinin hiçbirinde sayılmaz. Bunları Tümü sekmesinde görürsünüz; bu yüzden üç sekmenin toplamı Tümü sekmesindeki sayıdan az olabilir. Yalnız birini listelemek için arama kutusunun yanındaki Tüm durumlar kutusundan İptal ya da Onaylandı'yı seçip Ara'ya basın.
  • Onaylandı geçici bir işarettir. İadeler Trendyol'dan yeniden çekilince talep Trendyol'daki durumunu alır; bu durum Kontrolde ise talep yeniden Beklemede'de sayılır.
• İade özeti (Göster ile açılır):
  • Aylık iade trendi: Son 6 ayın toplam ve kabul edilen iade sayıları.
  • Durum dağılımı: Durumlara göre dağılım ve kabul oranı.
  • En çok iade edilen ürünler: Son 500 talebe göre ilk 10 ürün.
• Kayıp sütunu yalnız kabul edilen iadelerde dolar; değeri ayrıntıdaki Net kayıp ile aynıdır. Öteki taleplerde — yazar ve ayrıntıdaki satırın adı Tahmini etki olur.
• Arama: Sipariş no ya da müşterinin adı ya da soyadıyla arayabilir (ad ve soyadı birlikte yazınca sonuç çıkmaz), duruma göre süzebilirsiniz. Liste sayfa başına 30 talep gösterir.

Adım adım

1. Listeden bir talebe tıklayın; detay açılır.
2. İade edilen ürünler bölümünde her ürünün adedini, fiyatını ve desisini görürsünüz. Müşterinin seçtiği iade nedeni ve notu da buradadır.
3. İade kargo bölümü paketin toplam desisini ve tahmini dönüş kargo bedelini gösterir. Tahmin ürünlerin desisine göre yapılır. Desisi girilmemiş ürün 1 desi sayılır. Kargo bedeli önce Kargo › Kargo anlaşmam'daki aktif anlaşmanızdan alınır. Aktif anlaşmanız yoksa ya da anlaşmada paketin desisine uyan fiyat yoksa Ayarlar › Kargo'daki Varsayılan kargo firmasının fiyatı kullanılır; Otomatik seçiliyse son 90 günde en çok kullandığınız firma alınır (son 90 günde sipariş yoksa Yurtiçi). Gerçek faturaları görmek ya da Trendyol'dan çekmek için Gerçek fatura ekle düğmesiyle İade kargosu sayfasına geçin. Düğme yalnız Kargo Takip izni olan hesaplarda görünür.
4. Kâr / zarar hesabı bölümü satış tutarını, ürün maliyetini, iade kargosunu ve komisyonu listeler. Kabul edilen iadelerde alttaki Net kayıp satırı gösterilir. Bu satır, müşteriye geri ödenen satış tutarı ile iade kargo bedelinin toplamıdır. Ürün maliyeti ve komisyon satırları bu toplama katılmaz; yalnız bilgi içindir. Bu iki satır yalnız iade edilen ürünlerden ve iade adedinden hesaplanır; talepteki ürün siparişte bulunamazsa siparişin bütün ürünleri kullanılır.
5. Talebin durumu Aksiyon bekliyor ise İade kararı bölümünü kullanın. Trendyol onayı ve red talebini yalnız bu durumdaki iadelerde kabul eder. Bölüm başka durumlarda da görünür (ör. Oluşturuldu, Kontrolde, Analizde, İptal). Talebin hiçbir ürünü Aksiyon bekliyor durumunda değilse karar Trendyol'a gönderilmez ve bir uyarı çıkar.
   • Onayla: önce onay ister. Onay geri alınamaz; müşteriye para iadesi yapılır. Onay Trendyol'a iletilince talep Onaylandı olur. Kesin durum, iadeler Trendyol'dan yeniden çekildiğinde görünür.
   • Reddet: İade için red talebi penceresini açar. Red gerekçesi listesinden birini seçin. Liste Trendyol'dan gelir; alınamazsa Trendyol'un yayımladığı liste gösterilir. Bazı gerekçelerin altında Trendyol'un koşulu yazar: örneğin İade paketi tarafıma teslim edilmedi, talep Aksiyon bekliyor durumuna geçtikten sonraki ilk 24 saatte kabul edilmez. Gerekçelerin çoğunda belge ya da fotoğraf eklemeniz zorunludur; seçtiğiniz gerekçe için zorunlu olup olmadığı Belge / fotoğraf alanının adında yazar. PDF, JPG ya da PNG ekleyebilirsiniz: en çok 5 dosya, dosya başı en çok 5 MB. Açıklama (zorunlu) alanına en çok 500 karakterlik kısa bir açıklama yazıp Red talebi gönder'e basın. Bu kesin bir red değildir: Trendyol talebi inceleyip sonuçlandırır. O zamana dek talep listede Trendyol inceliyor olarak görünür ve İhtilaflı sayılır.
6. Müşteriye yazacağınız mesaj için AI ile müşteri yanıtı yaz düğmesi kısa ve nazik bir taslak hazırlar. Kopyala ile alıp Trendyol'da kullanabilirsiniz. Taslak otomatik gönderilmez.

Sınırlar ve sık sorulanlar

• "İade kalemleri bulunamadı" uyarısı alıyorum. Talebin ürün bilgisi henüz çekilmemiş demektir. Üstteki Trendyol'dan çek düğmesiyle talepleri yeniden çekip tekrar deneyin.
• Onaylarken ya da reddederken "Aksiyon bekliyor" durumunda değil uyarısı çıkıyor. Trendyol onayı ve red talebini yalnız Aksiyon bekliyor durumundaki iadelerde kabul eder. İadeleri Trendyol'dan çek ile yenileyip talebin güncel durumuna bakın.
• "4P" rozeti ne demek? Trendyol yurt dışı aracılığıyla (Romanya) gelen siparişlerde müşteri adı "DSM Grup" olarak görünür. Bu ad gerçek müşteri değildir.
• "Sipariş bulunamadı, kısmi hesaplama" yazıyor. Talebin siparişi panelde yok, bu yüzden maliyet ve komisyon gösterilemez. Siparişleri çekince düzelir.
• Kargo tutarı neden "~" ile yazılıyor? Detaydaki iade kargo bedeli tahmindir. Gerçek tutar, kargo faturası Trendyol'dan çekilince İade kargosu sekmesinde görünür.
• İade oranımı nerede görürüm? Ürün bazında iade oranı ve iade nedenleri için İade Analizi yazısına bakın.

İlgili sayfalar

• Siparişler › İadeler › İade kargosu: iade kargo faturaları.
• Siparişler › İadeler › İade analizi: ürün bazında iade oranı.
• Siparişler › Tüm siparişler